Vietnamese
Download PDF (111 KB) Thông tin tổng quátÐệ trình khiếu nại với Giám Sát Viên Quý vị có thể khiếu nại với chúng tôi nếu nghĩ mình bị cơ quan hay nhân viên chính phủ NSW, hoặc một số cơ sở cung cấp dịch vụ ngoài chính phủ hay nhân viên của họ đối xử bất công. Chúng tôi xem xét những khiếu nại có liên quan đến:
Ngoài ra văn phòng chúng tôi còn giám sát và theo dõi các cuộc điều tra nhân viên chính phủ và một số cơ quan ngoài chính phủ như trường học, bị cáo buộc tội liên quan đến việc bảo vệ trẻ em. Chúng tôi điều tra hành vi có thể mang tính bất hợp pháp, bất hợp lý, bất công hay áp bức, đối xử phân biệt, căn cứ vào lý do không chính đáng hay không có cơ sở, căn cứ vào lỗi trong luật pháp hay dữ kiện, hay sai lầm.
Cách khiếu nại?Bước đầu tiên quý vị nên làm là liên lạc với cơ quan liên hệ. Nhiều cơ quan có trung tâm phục vụ khách hàng chuyên giải quyết khiếu nại của công chúng. Nếu cần cố vấn bất cứ lúc nào, quý vị có thể liên lạc với chúng tôi. Nếu không thể giúp, chúng tôi có thể giới thiệu quý vị đến nơi có thể giúp được. Thông thường nếu muốn chúng tôi giải quyết vấn đề, quý vị phải viết đơn khiếu nại. Tuy nhiên trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể ghi nhận lời khiếu nại, thí dụ như khiếu nại về các vấn đề liên quan đến dịch vụ cộng đồng. Nếu quý vị gặp trở ngại trong việc viết đơn — như trở ngại ngôn ngữ hoặc khuyết tật — chúng tôi có thể giúp. Ngoài ra chúng tôi có thể sắp xếp dịch vụ phiên dịch, thông dịch và các dịch vụ khác.
Nên viết những gì trong đơn khiếu nại?Trình bày ngắn gọn những quan ngại bằng lời lẽ của chính mình. Quý vị nên ghi đủ chi tiết để chúng tôi có thể thẩm định khiếu nại và tìm cách giải quyết phù hợp nhất. Khi viết đơn khiếu nại, quý vị nên ghi:
Quý vị không nhất thiết phải trả lời tất cả những câu hỏi trên nếu chúng không liên hệ tới vấn đề của quý vị. Tuy nhiên quý vị nên ghi mọi chi tiết liên hệ để chúng tôi nắm vững vấn đề.
Khiếu nại được giải quyết như thế nào?Nếu có thẩm quyền và nhân vật lực, chúng tôi sẽ xúc tiến xem xét khiếu nại của quý vị. Chúng tôi dành ưu tiên cho những vấn đề nghiêm trọng, đặc biệt là những vấn đề dễ gây ảnh hưởng đến người khác. Nếu không thể xem xét khiếu nại, chúng tôi sẽ cho quý vị biết lý do. Hầu hết khiếu nại đều có thể được giải quyết mà không phải mở cuộc điều tra chính thức. Thông thường chúng tôi sẽ điện thoại hay viết thư yêu cầu cơ quan hoặc cá nhân liên hệ giải thích vấn đề. Nhiều vấn đề có thể được giải quyết ổn thỏa bằng cách này. Nếu không thỏa mãn với lời giải thích của cơ quan liên hệ, chúng tôi có thể mở cuộc điều tra Trong trường hợp này, nhân viên điều tra sẽ liên lạc với quý vị.
Cuộc điều tra gồm những gì?Thông thường bước đầu tiên trong cuộc điều tra là yêu cầu cơ quan hay cá nhân liên hệ cho biết ý kiến về khiếu nại của quý vị cũng như giải thích hành động của họ bằng văn thư. Thông thường chúng tôi sẽ cho quý vị biết họ nói gì và ý kiến của chúng tôi về lời giải thích của họ. Một số vụ khiếu nại được giải quyết ở giai đoạn này và cuộc điều tra chấm dứt. Trong trường hợp phải tiếp tục, cuộc điều tra có thể sẽ kéo dài nhiều tháng trước khi có được bản báo cáo chung cuộc. Chúng tôi sẽ báo cho quý vị biết nếu khiếu nại của quý vị được giải quyết theo cách này và những điều rất có thể xảy ra. Nếu xét thấy khiếu nại của quý vị có cơ sở, chúng tôi sẽ báo cáo kết quả cuộc điều tra cho cơ quan/tổ chức có liên quan đến việc khiếu nại và Bộ Trưởng liên hệ. Quý vị cũng được thông báo về kết quả và kết cục của cuộc điều tra.
Trong bản báo cáo, Giám Sát Viên có thể đề nghị:
Chúng tôi không thể bắt buộc cơ quan hay cơ sở cung cấp dịch vụ thi hành các đề nghị của chúng tôi, tuy nhiên, thông thường thì họ không phản đối. Nếu họ không chịu thi hành, Giám Sát Viên có thể trình bản báo cáo đặc biệt lên Quốc Hội Tiểu Bang. Giám Sát Viên NSW là viên chức độc lập và vô tư. Văn phòng Giám Sát Viên giải quyết khiếu nại không thiên vị và cung cấp dịch vụ miễn phí cho công chúng.
Ai có thể đệ trình khiếu nại với Giám Sát Viên?Mọi người dân đều có thể đệ trình khiếu nại với Giám Sát Viên. Nếu không muốn tự khiếu nại, quý vị có thể nhờ người khác như bà con, bạn bè, người bênh vực, luật sư, nhân viên an sinh khiếu nại giúp. Ngoài ra thành viên Quốc Hội cũng có thể nêu khiếu nại giúp quý vị.
Mục đích hoạt động của Văn Phòng Giám Sát ViênChúng tôi sẽ cẩn thận xem xét khiếu nại của quý vị. Nếu có điều gì thuộc phạm vi thẩm quyền và cần điều tra, chúng tôi sẽ cố gắng sớm mở cuộc điều tra. Chúng tôi sẽ cho quý vị biết lý do nếu quyết định không tiến hành điều tra vấn đề. Quyền lực và nhân vật lực của chúng tôi có hạn nhưng chúng tôi sẽ tận lực giúp đỡ quý vị trong khả năng cho phép.
Chi Tiết Liên HệLevel 24 580 George Street Mọi thắc mắc 9 giờ sáng – 4 giờ chiều Thứ Hai đến Thứ Sáu hay vào ngày giờ khác nếu lấy hẹn Thắc mắc tổng quát:
02 9286 1000 Điện thoại dành cho người khiếm thính (TTY): 02 9264 8050 Dịch Vụ Thông Dịch qua Điện Thoại (TIS): 131 450 Fax: 02 9283 2911 Email: nswombo@ombo.nsw.gov.au
|
