Arabic
Download PDF (105 KB) معلومات عامةتقديم شكاوى إلى Ombudsman إذا كنت تعتقد بأنك تعرضت للظلم من قبل إحدى الجهات الحكومية التابعة لنيو ساوث ويلز أو أحد الموظفين بها، أو من قبل إحدى الجهات غير الحكومية المسئولة عن توفير الخدمات أو أو أحد الموظفين بها، فبإمكانك تقديم شكوى إلينا. نتلقى شكاوى تتعلق بما يلي:
وبالإضافة إلى ذلك، فإننا نقوم بالإشراف على التحقيقات ومراقبة سيرها فيما يختص بادعاءات ذات علاقة بحماية الأطفال من قبل موظفي الهيئات الحكومية أو بعض الهيئات غير الحكومية مثل المدارس. ونقوم بالتحقيق في أي تصرف من شأنه أن يكون: غير قانوني أو غير معقول أو غير منصف أو جائر أو ينطوي على تفرقة غير لائقة أو يستند إلى دوافع غير مقبولة أو أسباب غير ذات صلة أو يعتمد على خطأ قانوني أو مغالطة في الحقائق أو أي تصرف خاطئ آخر.
كيف يمكنني تقديم الشكوى؟ابدأ بالاتصال بالمؤسسة التي لها علاقة بشكواك، فلدى أغلب هذه المؤسسات مراكز لخدمة العملاء منوطة بالنظر في شكاوى الجمهور. وإن احتجت إلى النصح في أي وقت، يمكنك الاتصال بنا. وحتى في حالة عجزنا عن تقديم المساعدة لك، فإنه لا يزال بإمكاننا إحالتك إلى من يستطيع المساعدة. فإذا رغبت بأن نتدخل فى الأمر فعليك عادة تقديم شكوى مكتوبة، إلا أنه من الممكن أن نتلقى شكاوى شفهية في حالة وجود ظروف خاصة، على سبيل المثال في حالة تقديم شكاوى تتعلق بمسائل الخدمات الاجتماعية. وإذا كانت لديك صعوبة في كتابة خطاب إلينا – لأسباب تتعلق باللغة أو لوجود إعاقة معينة – فبإمكاننا مساعدتك. وبالإضافة إلى ذلك يمكننا تقديم خدمات الترجمة الخطية والشفهية وخدمات أخرى.
ما الذي ينبغي علي إدراجه في الشكوى؟اشرح شكواك باختصار وحسب تعبيرك الخاص، وينبغي عليك إدراج معلومات كافية عن الأمر؛ وذلك حتى يتسنى لنا تقييم الشكوى وتحديد رد الفعل المناسب. وعند كتابة الشكوى، يرجى مراعاة توضيح الآتي:
قد لا تكون كل هذه الأسئلة ذات صلة بشكواك، إلا أنه ينبغي عليك إدراج كل المعلومات ذات الصلة؛ وذلك حتى تتكون لدينا صورة واضحة عن المشكلة.
ما الذي يحدث لشكواي؟لو توفرت لدينا الصلاحية والموارد اللازمة للتحقيق في شكواك، فسوف نفعل ذلك بلا شك. نحن نعطي أولويةً للأمور الخطرة، خاصة إذا كان من شأنها التأثير على الآخرين. وفي حالة عجزنا عن التعامل مع شكواك، فسوف نحيطك علماً بالأسباب. ومن الممكن تسوية أغلب الشكاوى دون الحاجة إلى إجراء تحقيق رسمي، وعادة ما نتصل هاتفياً أو كتابياً بالشخص أو المؤسسة ذات الصلة بالشكوى لطلب تفسير عما حدث. يمكن التعامل مع أغلب القضايا بشكل مرض بانتهاج هذا الإسلوب. فإن لم يكن رد فعل المؤسسة مرضيا ، فقد نشرع في إجراء التحقيق. وفي هذه الحالة، سيقوم أحد المحققين بالاتصال بك.
ما الذي يحدث في التحقيق؟
عادة ما تتمثل أولى خطوات التحقيق في طلب التعليق على شكواك كتابياً وتوضيح ما حدث من تصرفات من قبل الشخص أو المؤسسة ذات الصلة. وسوف نقوم في العادة بإحاطتك علماً بأقوال هذا الشخص أو هذه المؤسسة ورأينا فيما يزعمون. وبعض الأمور يتم حلها عند هذه المرحلة، ومن ثم يتوقف التحقيق. أما في حالة استمرار التحقيق، فقد يستغرق الأمر عدة أشهر حتى يتم إصدار تقرير نهائي. وسوف نحيطك علماً بما إذا كان سيتم معاملة شكواك على هذا النحو وما هو المتوقع حدوثه. وإذا توصلنا لوجود ما يبرر شكواك، فإننا سنقدم تقريراً بهذه النتائج إلى المؤسسة ذات الصلة وكذلك الوزير المختص. ومثلما كانت الحال، فإنه سيتم إخبارك بما توصلنا إليه من نتائج واكتشافات. وقد توصي Ombudsman فى تقريرها بالآتى:
ولا يسعنا إلزام أية جهة أو أى مؤسسة مقدمة للخدمات بالإذعان لتوصياتنا، غير أنه عادة ما يستجيبون لهذه التوصيات. وفي حالة رفضهم الاستجابة، فقد تقوم Ombudsman بتقديم تقرير خاص للبرلمان. مؤسسة NSW Ombudsman هي مؤسسة مستقلة غير متحيزة .تقوم بالنظر في شكاوى الجماهير دون تحيز، ونقدم خدماتنا للجمهور مجانا.
من الذي يمكنه تقديم شكوىإلى مؤسسة Ombudsman؟يمكن لأي شخص تقديم شكوى لمؤسسة Ombudsman، وما لم تـكن تـريد تقديم الشكوى بنفسك، فـمن الممكـن أن تطلب مـن شـخص آخـر – على سبيل المثال قريب أو صديق أو محامي أو عامل اجتماعي – تقديمها نيابة عنك، كما يمكن لأحد أعضاء البرلمان تقديم الشكوى نيابة عنك.
ماذا تتوقع منا؟سوف نولي شكواك اهتماماً بالغا، فإذا كانت الشكوى أمرا يستوجب التحقيق فيه، ولنا الصلاحية للقيام بذلك فسوف نفعل بأسرع ما يمكن. أما إذا لم نتمكن من التحقيق في شكواك ، فسنحيطك علماً بالسبب. صلاحياتنا ومواردنا تتقيد بحدود معينة، غير أننا سنفعل كل ما بإستطاعتنا لمساعدتك في نطاق هذه الحدود.
تفاصيل الاتصال بناLevel 24 580 George Street يمكن تلقي الاستفسارات من 9 صباحاً الى 4 مساءً من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة أو في أي وقت آخر بتحديد ميعاد سابق هاتف تلقي الاستفسارات:
02 9286 1000 الهاتف الكاتب 02 9264 8050 : (TTY) هاتف خدمة الترجمة 131 450 : (TIS) رقم الفاكس: 02 9283 2911 البريد الإلكتروني: nswombo@ombo.nsw.gov.au
|
